¿Y si te dijera que las empresas de billones de dólares comparten los mismos patrones? Sí, empresas como Apple, Amazon, meta, Alphabet, Microsoft, todas comparten patrones similares. ¿Y si también te dijera que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas ignoran por completo estos patrones? En este artículo, voy a hacer ingeniería inversa del ecosistema del billón de dólares y mostrarte cómo estas empresas del billón de dólares convierten a sus clientes en adictos.

El primer patrón que te voy a mostrar se llama bucle de valor de refuerzo. Para este, vamos a utilizar, vamos a utilizar Apple. Y antes de usar Apple, siempre pongo un descargo de responsabilidad, no soy un propietario de productos o servicios de Apple. Tampoco uso sus servicios. Sólo uso Apple como ejemplo, porque tienen un gran modelo de negocio, y muchos usuarios o espectadores tienen productos de Apple, por lo que entienden el modelo de negocio. Es más fácil de explicar. Para mí, no es algo personal, es un negocio. Digamos que tenemos el iPhone y queremos una versión un poco más grande, así que compramos el iPad. Digamos que queremos hacer negocios, así que acabamos comprando un MacBook. Supongamos que queremos registrar nuestros pasos, y acabamos comprando el Apple Watch. Queremos guardar todos nuestros datos, así que acabamos adquiriendo el servicio iCloud, con fines de almacenamiento. Queremos comprar algunas aplicaciones, así que vamos a la Apple Store. Ese es más o menos el bucle, junto con otros servicios y productos que Apple ofrece, este es el bucle. Cada producto y servicio dentro de este bucle refuerza al otro. Estás continuamente dentro del bucle. Apple te mantiene dentro del bucle. Además, con los productos, siempre se actualizan, por lo que uno quiere tener lo último y lo mejor, por lo que se actualiza con el último modelo o versión, lo que también te mantiene en el bucle, por lo que los clientes compran más con el tiempo con el bucle de valor de refuerzo.

El segundo patrón que quiero compartir que tienen las empresas del billón de dólares son los datos integrados. Algunos de los vídeos que ves se deben a los datos integrados. Esto es lo que YouTube utiliza para poner videos en frente de usted. Utilizan la información que has buscado. Utilizan la información que has visto anteriormente para poner los vídeos adecuados y los artículos adecuados delante de ti, así como Meta. Meta utiliza esto con Facebook e Instagram. Así es como saben cómo orientar los anuncios hacia ti o dirigirte a cierta información basada en lo que has mirado anteriormente. Utilizan los datos y más datos. Cuanto más puedan mejorar su experiencia personal, más podrán mejorar la interacción y más podrán mantenerle en sus plataformas. Los datos integrados son un buen patrón para tener dentro de su ecosistema empresarial también, y este es un patrón que estas empresas de billones de dólares utilizan.

Un tercer patrón es el punto de entrada de baja fricción. Punto de entrada de baja fricción. ¿Qué es esto? Esto es esencialmente fácil acceso. Puedes entrar fácilmente. No te cuesta mucho entrar. Es gratis o tiene un coste mínimo. ¿Cuánto te cuesta ver un vídeo de YouTube? ¿Te cuesta algo? A menos que tengas una suscripción premium a YouTube. ¿Cuánto te cuesta hacer una búsqueda en Google dentro de un navegador Chrome? No te cuesta nada. Es un punto de entrada bajo, ¿verdad? ¿Cuánto te cuesta abrirte una cuenta en Facebook? No te cuesta nada, acceso fácil, entrada baja. Algunas empresas hacen lo que llaman períodos de prueba para que puedas entrar. Hacen periodos de prueba de siete días, 14 días o 30 días para que te quedes enganchado al servicio o producto que ofrecen. Si tienen una tarifa, será baja y empezarán con un periodo de prueba. Algunas empresas lo hacen. Microsoft lo hace con los productos de Office. Lo hacen con su producto Azure. Hacen un período de prueba durante un tiempo, por un poco de dinero, para que puedas acceder, aclimatarte y entrar, y una vez que estés dentro, entonces estarás usando los servicios. Creen que utilizarás los servicios durante un periodo de tiempo significativo, porque te gustarán los servicios o productos.

El siguiente patrón que vamos a compartir es el bloqueo sin fuerza. Ahora, este es uno interesante, y cuando te doy algunos ejemplos de esto, vas a decir, "ese soy yo, muy bien. El bloqueo sin fuerza es más o menos un cliente que se acostumbra tanto al producto y a los servicios de una empresa, y simplemente hace que sea inconveniente para usted dejarlo o cambiarse a otro producto o servicio. Tomemos el ejemplo de Apple: tienes el iPhone. Tienes toda tu información en el iPhone. Tienes toda tu información en los productos Apple, toda tu información en iCloud, toda tu información en el reloj o en el Mac, o en otros productos o servicios Apple que puedas utilizar. Sería extremadamente, extremadamente inconveniente para usted para pasar a otro servicio u otro producto que se llama lock-in sin fuerza. No te están obligando a quedarte, pero te vas a quedar porque es conveniente. No te conviene cambiarte. Nadie quiere pasar por todo el trabajo para transferir sus datos. Nadie quiere pasar por todo el trabajo, sabiendo que puedes perder datos. Tienes el potencial de perder datos porque te mueves a otro sistema, te mueves a otro producto. Ese es un patrón poderoso, poderoso que las empresas de billones de dólares utilizan.

Otro patrón que utilizan las empresas multimillonarias es el efecto red. El efecto red consiste esencialmente en que cuanta más gente se une, más valioso se vuelve el producto o servicio. Por ejemplo, Facebook en sus primeros días, todo el mundo decía, "sígueme en Facebook", sígueme en Instagram, sígueme aquí, sígueme allí, suscríbete a mi canal. Y cuanta más gente se une, cuanta más gente se conecta, más valiosa se vuelve la plataforma, porque ahora tienes más recomendaciones, ahora tienes más gente que te hace publicidad. También obtienes un producto más valioso, porque tienes más información, tienes más datos. El efecto red se hace más valioso cuanta más gente se une.

El siguiente patrón que voy a destacar es la monetización. La monetización es esencialmente múltiples fuentes de ingresos. No dependes de una sola fuente de ingresos. No dependes de un solo tipo de producto. No dependes de un solo servicio. Tienes hardware, tienes software, tienes servicios, tienes accesorios, tienes licencias. Tienes bastantes áreas de las que puedes obtener ingresos, así que no dependes de un área. En algunos casos, tienes una de estas áreas, que es tu mayor área de la que obtienes ingresos. El mayor generador de ingresos de Apple es el iPhone. Amazon, es la tienda online. El mayor generador para Microsoft es el sistema operativo Microsoft, porque se asocian con muchos productos.

El último patrón que voy a compartir contigo, que es probablemente el más importante. Se llama el imán de la asociación. Un buen ejemplo de esto es Amazon. Mucha gente quiere vender en Amazon. Quieren asociarse con Amazon porque saben que pueden ganar una gran base de clientes si se asocian con Amazon. YouTube es otro buen ejemplo. Mucha gente se asocia con YouTube porque saben que tiene muchos espectadores y que pueden atraer a muchos clientes si se asocian con YouTube. Estos son algunos patrones esenciales que estas empresas de un billón de dólares tienen dentro de su ecosistema y que hacen que sus clientes se vuelvan adictos. Hace que sus clientes permanezcan en sus plataformas. Hace que sus clientes permanezcan dentro de su ecosistema. Sus clientes están gastando más, están haciendo más, y esencialmente, estas empresas están rastrillando en efectivo como nunca antes debido a estos patrones. Espero que algo de lo que hemos compartido te ayude en tu pequeña o mediana empresa, y recuerda siempre que no es algo personal, es un negocio.