क्या होगा अगर मैं आपको बताऊँ कि ट्रिलियन डॉलर की कंपनियाँ एक जैसे पैटर्न शेयर करती हैं? जी हाँ, Apple, Amazon, Meta, Alphabet, Microsoft जैसी कंपनियाँ, इन सभी के पैटर्न एक जैसे हैं। और क्या होगा अगर मैं आपको यह भी बताऊँ कि ज़्यादातर छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय इन पैटर्न को पूरी तरह से नज़रअंदाज़ कर देते हैं। इस लेख में, मैं ट्रिलियन डॉलर के इकोसिस्टम को रिवर्स इंजीनियर करूँगा और आपको दिखाऊँगा कि कैसे ये ट्रिलियन डॉलर की कंपनियाँ अपने ग्राहकों को अपना दीवाना बना लेती हैं!

पहला पैटर्न जो मैं आपको दिखाने जा रहा हूँ उसे रीइन्फोर्सिंग वैल्यू लूप कहते हैं। इसके लिए, हम Apple का इस्तेमाल करेंगे। और Apple का इस्तेमाल करने से पहले, मैं हमेशा एक डिस्क्लेमर देता हूँ कि मैं Apple के किसी उत्पाद या सेवा का मालिक नहीं हूँ। मैं उनकी सेवाओं का इस्तेमाल भी नहीं करता। मैं Apple को सिर्फ़ एक उदाहरण के तौर पर लेता हूँ, क्योंकि उनका बिज़नेस मॉडल बहुत अच्छा है, और बहुत सारे यूज़र्स या दर्शकों के पास Apple के उत्पाद हैं, इसलिए वे उनके बिज़नेस मॉडल को समझते हैं। इसे समझाना आसान है। मेरे लिए, यह व्यक्तिगत नहीं, बल्कि व्यावसायिक है। इसे हमेशा याद रखें। मान लीजिए हमारे पास iPhone है, और हम उसका थोड़ा बड़ा वर्ज़न चाहते हैं, तो हम iPad खरीद लेते हैं। मान लीजिए हमें कोई बिज़नेस करना है, तो हम MacBook खरीद लेते हैं। मान लीजिए हमें अपने कदमों पर नज़र रखनी है, तो हम Apple Watch खरीद लेते हैं। हम अपना सारा डेटा सेव करना चाहते हैं, तो हम स्टोरेज के लिए iCloud सेवा का इस्तेमाल करते हैं। हम कुछ ऐप्स खरीदना चाहते हैं, तो हम Apple Store जाते हैं। यही तो एक चक्र है, Apple द्वारा प्रदान की जाने वाली अन्य सेवाओं और उत्पादों के साथ, यह भी एक चक्र है। इस चक्र के अंतर्गत आने वाला प्रत्येक उत्पाद और सेवा दूसरे को मज़बूत बनाती है। आप लगातार चक्र के दायरे में बने रहते हैं। Apple आपको चक्र में बनाए रखता है। इसके अलावा, उत्पादों के मामले में, वे हमेशा अपग्रेड करते हैं, या अपडेट करते हैं, इसलिए आप नवीनतम और बेहतरीन भविष्य चाहते हैं, इसलिए आप नवीनतम मॉडल या संस्करण के साथ अपग्रेड करते हैं, जो आपको चक्र में भी बनाए रखता है, जिससे ग्राहक समय के साथ मज़बूत मूल्य चक्र के साथ ज़्यादा खरीदारी करते हैं।

दूसरा पैटर्न जो मैं साझा करना चाहता हूँ, वह है ट्रिलियन-डॉलर कंपनियों का एकीकृत डेटा। आप जो वीडियो देखते हैं, उनमें से कुछ एकीकृत डेटा के कारण होते हैं। YouTube आपके सामने वीडियो दिखाने के लिए इसी का उपयोग करता है। वे आपके द्वारा खोजी गई जानकारी का उपयोग करते हैं। वे आपके द्वारा पहले देखी गई जानकारी का उपयोग करके आपके सामने सही वीडियो और सही लेख, साथ ही मेटा, प्रस्तुत करते हैं। मेटा, Facebook और Instagram के साथ इसका उपयोग करता है। इसी तरह, वे जानते हैं कि आपके विज्ञापनों को कैसे लक्षित किया जाए या आपके द्वारा पहले देखी गई जानकारी के आधार पर आपको कैसे लक्षित किया जाए। वे डेटा का और भी अधिक उपयोग करते हैं। जितना अधिक वे अपने व्यक्तिगत अनुभव को बेहतर बना सकते हैं, उतना ही वे बातचीत को बेहतर बना सकते हैं और उतना ही वे आपको अपने प्लेटफ़ॉर्म पर बनाए रख सकते हैं। एकीकृत डेटा आपके व्यावसायिक पारिस्थितिकी तंत्र के लिए भी एक अच्छा पैटर्न है, और यही वह पैटर्न है जिसका उपयोग ये ट्रिलियन-डॉलर कंपनियां करती हैं।

तीसरा पैटर्न है कम घर्षण वाला प्रवेश बिंदु। कम घर्षण वाला प्रवेश बिंदु। यह क्या है? यह मूलतः आसान पहुँच है। आप आसानी से प्रवेश कर सकते हैं। इसमें प्रवेश करने के लिए आपको ज़्यादा खर्च नहीं करना पड़ता। यह या तो मुफ़्त है या न्यूनतम लागत पर। YouTube वीडियो देखने में आपको कितना खर्च आता है? क्या इसमें आपको कुछ खर्च करना पड़ता है? जब तक कि आपके पास YouTube प्रीमियम सदस्यता न हो। Chrome ब्राउज़र में Google पर खोज करने में आपको कितना खर्च आता है? इसमें आपको कुछ खर्च नहीं करना पड़ता। यह एक कम प्रवेश बिंदु है, है ना? Facebook खाता खोलने में आपको कितना खर्च आता है? इसमें आपको कुछ खर्च नहीं करना पड़ता, आसान पहुँच, कम प्रवेश। कुछ कंपनियाँ आपको प्रवेश दिलाने के लिए परीक्षण अवधि (ट्रायल पीरियड) देती हैं। वे आपको अपनी सेवा या उत्पाद के साथ जोड़ने के लिए सात दिन, 14 दिन या 30 दिन का परीक्षण अवधि (ट्रायल पीरियड) देती हैं। अगर उनका कोई शुल्क है, तो वे उसे कम रखते हैं, और परीक्षण अवधि के साथ शुरुआत करते हैं। कुछ कंपनियाँ ऐसा करती हैं। Microsoft Office उत्पादों के साथ ऐसा करता है। वे अपने Azure उत्पाद के साथ ऐसा करते हैं। वे थोड़े पैसे लेकर कुछ समय के लिए एक परीक्षण अवधि देंगे, ताकि आपको पहुँच मिल सके, आप अभ्यस्त हो सकें और इसमें शामिल हो सकें, और एक बार जब आप इसमें शामिल हो जाते हैं, तो आप सेवाओं का उपयोग कर पाएँगे। उन्हें लगता है कि आप काफी समय तक सेवाओं का उपयोग करेंगे, क्योंकि आपको सेवाएँ या उत्पाद पसंद आएंगे।

अगला पैटर्न जो हम साझा करने जा रहे हैं वह है बिना बल के लॉक-इन। अब, यह एक दिलचस्प बात है, और जब मैं आपको इसके कुछ उदाहरण दूँगा, तो आप कहेंगे, "यह मैं हूँ, ठीक है। बिना किसी दबाव के लॉक-इन करना दरअसल एक ग्राहक को किसी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं का इतना आदी बना देता है, और इससे आपके लिए उसे छोड़ना या किसी अन्य उत्पाद या सेवा पर जाना असुविधाजनक हो जाता है। उदाहरण के लिए, Apple को ही लीजिए, आपके पास iPhone है। आपकी सारी जानकारी iPhone पर है। आपकी सारी जानकारी Apple उत्पादों पर है, iCloud पर है, घड़ी या Mac पर है, या अन्य Apple उत्पादों या सेवाओं पर है जिनका आप उपयोग कर सकते हैं। आपके लिए किसी अन्य सेवा या उत्पाद पर जाना बेहद असुविधाजनक होगा, जिसे बिना किसी दबाव के लॉक-इन कहा जाता है। वे आपको रुकने के लिए मजबूर नहीं कर रहे हैं, लेकिन आप रुकेंगे क्योंकि यह सुविधाजनक है। आपके लिए स्थानांतरित होना असुविधाजनक है। कोई भी आपका डेटा स्थानांतरित करने के लिए इतना सारा काम नहीं करना चाहता। कोई भी यह जानते हुए सारा काम नहीं करना चाहता कि आपका डेटा खो सकता है। आपके डेटा खोने की संभावना है क्योंकि आप किसी अन्य सेवा या उत्पाद पर जाते हैं। सिस्टम से बाहर निकलकर, आप दूसरे उत्पाद में चले जाते हैं। यह एक बहुत ही शक्तिशाली पैटर्न है जिसका इस्तेमाल ट्रिलियन डॉलर की कंपनियाँ करती हैं।

खरबों डॉलर की कंपनियाँ जिस एक और पैटर्न का इस्तेमाल करती हैं, वह है नेटवर्क प्रभाव। नेटवर्क प्रभाव का मूलतः अर्थ है, जितने ज़्यादा लोग जुड़ते हैं, उत्पाद या सेवा उतनी ही ज़्यादा मूल्यवान बनती है। शुरुआती दिनों में फ़ेसबुक को ही लीजिए, हर कोई कहता था, "मुझे फ़ेसबुक पर फ़ॉलो करें", इंस्टाग्राम पर फ़ॉलो करें, यहाँ फ़ॉलो करें, वहाँ फ़ॉलो करें, मेरे चैनल को सब्सक्राइब करें। और जितने ज़्यादा लोग जुड़ते हैं, जितने ज़्यादा लोग नेटवर्क बनाते हैं, प्लेटफ़ॉर्म उतना ही ज़्यादा मूल्यवान बनता है, क्योंकि अब आपको ज़्यादा सिफ़ारिशें मिल रही हैं, अब ज़्यादा लोग आपके लिए विज्ञापन कर रहे हैं। आपको एक ज़्यादा मूल्यवान उत्पाद भी मिल रहा है, क्योंकि आपके पास ज़्यादा जानकारी है, आपके पास ज़्यादा डेटा है। जितने ज़्यादा लोग जुड़ते हैं, नेटवर्क प्रभाव उतना ही ज़्यादा मूल्यवान बनता है।

अगला पैटर्न जिस पर मैं प्रकाश डालने जा रहा हूँ, वह है मुद्रीकरण। मुद्रीकरण मूलतः कई राजस्व स्रोतों का संयोजन है। आप केवल एक राजस्व स्रोत पर निर्भर नहीं हैं। आप एक प्रकार के उत्पाद पर निर्भर नहीं हैं। आप किसी एक सेवा पर निर्भर नहीं हैं। आपके पास हार्डवेयर है, आपके पास सॉफ्टवेयर है, आपके पास सेवाएँ हैं, आपके पास सहायक उपकरण हैं, आपके पास लाइसेंसिंग है। आपके पास कई क्षेत्र हैं जिनसे आप राजस्व प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए आप किसी एक क्षेत्र पर निर्भर नहीं हैं। कुछ मामलों में, आपके पास इनमें से एक क्षेत्र होता है, जो आपका सबसे बड़ा राजस्व क्षेत्र होता है। Apple का सबसे बड़ा राजस्व जनरेटर iPhone है। Amazon, यह एक ऑनलाइन स्टोर है। Microsoft के लिए सबसे बड़ा जनरेटर Microsoft OS है, क्योंकि वे कई उत्पादों के साथ साझेदारी करते हैं।

आखिरी पैटर्न जो मैं आपके साथ साझा करने जा रहा हूँ, जो शायद सबसे महत्वपूर्ण है। इसे पार्टनरशिप मैग्नेट कहते हैं। इसका एक अच्छा उदाहरण अमेज़न है। बहुत से लोग अमेज़न पर बेचना चाहते हैं। वे अमेज़न के साथ साझेदारी करना चाहते हैं क्योंकि उन्हें पता है कि अमेज़न के साथ साझेदारी करके वे एक बड़ा ग्राहक आधार हासिल कर सकते हैं। यूट्यूब एक और अच्छा उदाहरण है। बहुत से लोग यूट्यूब के साथ साझेदारी इसलिए करते हैं क्योंकि उन्हें पता है कि इसके बहुत सारे दर्शक हैं, और अगर वे यूट्यूब के साथ साझेदारी करते हैं, तो वे बहुत सारे ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं। ये कुछ ज़रूरी पैटर्न हैं जो इन खरबों डॉलर वाली कंपनियों के अपने इकोसिस्टम में हैं, जिनकी वजह से उनके ग्राहक आदी हो जाते हैं। इससे उनके ग्राहक उनके प्लेटफ़ॉर्म पर बने रहते हैं। इससे उनके ग्राहक उनके इकोसिस्टम में बने रहते हैं। उनके ग्राहक ज़्यादा खर्च कर रहे हैं, ज़्यादा काम कर रहे हैं, और असल में, इन पैटर्न की वजह से ये कंपनियाँ पहले से कहीं ज़्यादा पैसा कमा रही हैं। मुझे उम्मीद है कि जो कुछ साझा किया गया है, वह आपके छोटे से मध्यम व्यवसाय में आपकी मदद करेगा, और हमेशा याद रखें कि यह व्यक्तिगत नहीं, बल्कि व्यवसाय है।